羊城晚报记者 鄢敏
全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（以下简称“残特奥会”）现正如火如荼地举行各项比赛。在十五运会上备受关注的“小海豚”志愿者队伍也已整装待发，迎接来自全国各地的残疾人运动员。不同于其他体育赛事，参与残特奥会的志愿者必须接受针对性培训，以便更好地支持具有特殊需求的运动员。具体的培训内容是什么？有何特色？记者走访广州、深圳、中山、肇庆等地，为您揭示残特奥会志愿者培训背后的故事。
全链条：从顶层设计到全面实践，多方面提升能力
“指头并拢，手臂弯曲角度要把握好。”11月26日的培训会上，数百名志愿者认真学习如何用手语与听障人士交流。培训老师李霞逐一分解动作，通过细致讲解引导志愿者表达出“爱无处不在，为你更精彩”的含义。
这是广州赛区执委会推动志愿者强化培训的一个场景。十五运会服务刚刚结束，广州赛区迅速组织助残领域的专家教授开设讲座，启动为期十天的集中培训，为残特奥会志愿者进行知识储备。负责培训工作的工作人员表示，灵活衔接十五运会的经验，是为了第一时间总结经验教训，完善服务细节。“目的在于强化薄弱环节，哪里需要补充，就及时加入新的培训课程。”至此，这场贯穿一年多的“马拉松”式培训进入关键阶段。
早在2024年9月，广东赛区执委会便组建专业师资团队，专注于十五运会与残特奥会的志愿服务培训。在课程开发方面，制定了《扶残助残志愿服务》《助残志愿服务通用知识》等课程，发布助残手语教学视频，开展服务骨干和管理人员专项培训。从理念设计到实践操作，层层深入，为志愿者的助残服务技能提供全面支持。
“我们学到的不仅是基础技巧，更是如何用心灵去感应，用爱去关怀，用专业去支持残障人士。”来自共青团越秀区的志愿者李少欢感慨道，她期望自己能将残健共融的理念带入这次助残服务之中，为赛事贡献青春力量。
专业化：整合多方资源，服务不同需求
“如果有人突然倒地，该如何科学救助？”深圳职业技术大学的一场医疗岗位志愿者培训会上，这个问题引发了广泛讨论。当天晚上，深圳市急救中心的讲师现场教授急救理论和实操，包括心肺复苏术（CPR）、AED（自动体外除颤器）的正确使用、压迫止血、绷带包扎等技巧。
除了医疗急救的专业力量外，本届残特奥会志愿者培训吸纳了多个领域的协助，以确保能够全面满足视障、听障及肢体残疾等不同类型运动员的需求，提升志愿者整体专业化水平。
在深圳赛区志愿者的助残培训中，深圳市盲人协会会长马景阳详细介绍了“问、拍、引、报”四步法，强调主动询问、规范接触、语言引导及信息传递的重要性，同时安排蒙眼模拟实践环节，帮助志愿者站在视障人士的角度理解其需求。
肇庆赛区志愿者则接受了肇庆市残疾人联合会讲师李艳的残疾人辅具使用课，了解各种辅具的正确使用方式，并亲身体验如何高效服务残障人士，让志愿服务更加细腻贴心。
此外，中国残奥委员会、中国助残志愿者协会的专家们也多次来到广东进行线下授课。在经过系统性学习后，志愿者们不仅提升了专业技能，更学会了从细节入手，为运动员提供更加贴心的服务。来自暨南大学的志愿者杨竣杰表示：“之前对助残服务的理解比较模糊，现在通过丰富的培训课程已能牢牢掌握关键技巧，为运动员提供更友好的帮助。”
同时，课程设计也注重普及通识知识，帮助志愿者树立科学的残疾人观、学习现代社会服务理念、掌握基础技能与礼仪。
实用性：还原服务场景，换位体验更深入
11月24日，深圳机场抵离服务中心模拟了一场无障碍助残演练，生动再现舱门到车门再到酒店房间的完整服务流程。志愿者们推着轮椅经过斜坡、直梯、台阶等路径，实践如何为行动不便者提供可靠的帮助。
根据实际服务场景进行实训，这是残特奥会志愿者培训的一大亮点。例如，通过戴眼罩体验楼梯通行、坐轮椅感受交通移动等方式，志愿者能够更直观地理解残障人士的难处，学会细致服务。
在中山赛区举办的场馆无障碍环境体验活动中，志愿者直接对接残疾人代表，通过真实互动学习技能、发现问题，用更安全的方式推轮椅及引导视障人士，同时尝试优化常规服务流程。
广州赛区培训负责人表示，“换位体验帮助志愿者提升共情能力，更加注重细节与服务质量。”对此，广州航海学院的志愿者陈祎喆深有感触。“刚开始确实手足无措，但实践过后，对服务细节心里更有数，从不确定到思考如何更好完成任务，整个过程收获很大。”
在服务理念层面，哈尔滨工业大学（深圳）讲师姚辉强调，“助残服务应以关怀与专业结合为核心，观察对象需求，询问沟通回应，尽量在不干涉的前提下提供合理帮助，尊重服务对象的独立性。”这一理念贯穿所有培训课程。
据悉，为了高效推进助残培训工作，残特奥会广东赛区已构建“全链条、专业化、实用性”相结合的培训体系，打造具有丰富服务经验的师资队伍。赛区累计开展了包括无障碍设施使用、手语传递、轮椅操作与视障引导在内的85场培训课程。结合科技助残的创新方法，志愿者队伍正努力成为赛事的“多面手”，为残疾人提供更加温暖细致的支持，全力保障残特奥会温情而有序地举办。
